支持服务
中科东策服务体系——用心沟通，至诚服务，与用户一起成长
※向用户提供持续、有效、快捷的服务，构建优质服务；
※建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、本地化的贴心服务；
※以用户为中心，以用户满意度作为衡量一切工作的标准，为用户提供低成本、高增值的服务。
秉着更好地将我们服务提供给客户，中科东策为用户提供不同形式的服务，包括现场支持、远程维护、在线服务、
电子邮件、电话、传真服务、论坛留言、新技术信息发布、软件升级服务、上门服务等多种形式，全方位满
足客户需求。
※咨询服务：电话咨询邮件咨询在线咨询现场咨询下载试用
※系统实施：结构规划数据迁移权限分配系统整合
※用户培训：视频培训在线培训电话问答现场培训
※售后服务：问题诊断与故障排除在线技术支持
※为用户提供的标准服务内容主要包括应用培训、实施指导、运行维护等三个方面；通过三方面服务的贯通，以帮
助用户快速实现现有工作信息化的转变。
※任何产品的功能都不能与用户的个性需求完全符合，因而中科东策科技以产品为基础，提供具有针对性的产品服务方
案，满足不同客户的需求，为用户提供更多的个性化服务。
※用户关怀：中科东策科技通过定期和不定期的关怀服务，向用户调研服务满意度情况，并对公司的服务承诺、服务人
员的服务质量、服务内容进行监督，反馈用户“声音”，受理用户意见、建议或服务要求。
中科东策服务体系——服务与产品同样重要，为用户创造价值
坚持持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户长期的伙伴。
产品是信息化的基础，没有一个好的稳定的产品，信息化就是空中楼阁，随时有倒塌的危险；服务是信息化的保障，没有好的服务，信息化就象穿着不合脚的鞋子走路，不能顺畅的完成。
热情、专业、有效、创新
感谢您选择中科东策。
中科东策坚持"客户至上、信誉至上、服务至上"的服务理念，为了保护您的合法权益，帮助您更好的使用我们的产品，中科东策关注您使用我们产品过程中的所有问题和困难，力求通过企业平台、电话、邮件、在线客服，给您全面的服务与支持。
电话支持
■ 热情、通畅的服务，快速解决您的问题
■ 您可以拨打电话：400-886-7276享受到专业团队针对软件应用问题的指导服务
■ 服务时间：5×8小时
■ 响应时间：及时回复
即时交流
■ 利用网络一对一的沟通，快速了解您的问题，提出相应的解决办法
■ 客服专家在您身边，随时解答您的疑问
■ 服务时间：5×8小时
■ 响应时间：即时响应
远程协助
■ 售后服务工程师，远程连接用户桌面，排除软件故障
■ 申请远程协助，工程师连线用户桌面，提供指导解决问题
■ 服务时间：5×8小时
■ 响应时间：2工作小时
如何购买
尊敬的用户您好，欢迎您到中科东策软件的客服中心来，感谢您对我公司的支持，在您使用我们的产品或在接受我们对您的服务过程中，作为我们的客户、我们的朋友您一定有很多的话想说给我们听，中科东策软件客服的每一位工作人员，将带着微笑倾听您的声音，您的宝贵建议我们认真听取并不断的完善我们的服务；我们更加珍惜您的每一条意见，因为您的意见是我们企业发展的根本。我们将本着"您的满意是我们的目标，您的监督就是对我们工作的支持"的原则,将真诚的服务带到您身边。
服务宗旨：用户至上 用心服务
服务理念：响应 ，解决
全国免费咨询电话：400-886-7276
网址：www.zkdc.net
北京中科东策软件科技有限公司
售前服务：
1、 向客户介绍中科东策软件公司和产品、服务等相关信息；
2、 咨询客户公司规模、行业、人员、业务等特点，请客户填写企业需求调查表；
3、 根据调查表，和客户一起确定客户类型和需求，推荐适合客户特点的版本系统；
4、 帮助客户下载试用系统，并咨询反馈意见，解答相关问题。
售中服务：
1、 与客户沟通，帮助客户选择合适的版本；
2、 确认客户购买版本；
3、 确定付款方式，协助客户完成购买过程；
4、 根据客户的某项独特需求，适当调整软件系统的个别设计，更加贴合客户个性化需求；
5、 协助客户安装、配置系统；
6、 协助客户培训员工使用，培训系统管理员如何管理系统；
7、 请客户验收合格。
售后服务 :
1、 企业版用户提供一年技术服务；
2、 保用期内免费提供系统升级补丁；
3、 保用期内免费修复产品本身的错误或缺陷；
5、 定时跟踪回访，解答客户问题，指导客户更好的使用系统；
6、 根据企业发展需要提供二次乃至多次开发工作（收费项目）；
7、 向客户提供新的产品信息和产品相关信息。
8、 会员服务：所有购买产品的用户均自动进入我们的会员库，享受各种会员服务。
9、 对于有特殊服务要求的客户，提供收费服务。
